Das Reklamationsmanagement ist ein wichtiger Teil unseres Kundenservice. Sobald uns eine Reklamation erreicht, wird diese direkt von unserer Reklamationsabteilung bearbeitet. Wir prüfen im Falle von Beschwerden nicht nur den Einzelfall, sondern versuchen stets, den dahinter liegenden Fehler (sofern vorhanden) zu eruieren, um unsere Produkte und Leistungen in Zukunft stetig weiter zu verbessern. Unser definierter Reklamationsprozess beinhaltet von der Beschwerdeanalyse über die Lösungsmaßnahmen, bis hin zur Lösungsfindung, alle wichtigen Schritte, um eine schnellstmögliche Zufriedenstellung des Kunden zu erreichen.
Um einen reibungslosen Ablauf der Reklamationsbearbeitung zu gewährleisten, bitten wir darum, bei jeder Rücksendung ein ausgefülltes Retouren-Begleitpapier beizulegen. Das Formular finden Sie direkt hier als Download.